Megastore ger pengarna tillbaka!

Åååååh, äntligen!

Idag fick jag detta mail från kundtjänstchefen på megastore:

Hej,

vi kan inte annat än hålla med om att detta har sköts dåligt. Det visade sig att kameran inte åtgärdats hos Canon under hela tiden den varit där, och därför har ditt ärende blivit behandlat först i slutet av förra veckan. Vi ska givetvis återbetala pengarna till dig. Och vi ber så hemskt mycket om ursäkt för alla problem detta har orsakat.

Vi beklagar det sena svaret. Pga flytt har vi inte varit tillgängliga förän nu.

Jag hoppas verkligen att allt löser sig nu – att jag får pengarna snart och att jag får tag i en felfri kamera på andra försöket. Just nu funderar jag på att åka till en av inets butiker.

(se inlägget Missnöjd kund hos megastore.se för hela historien)

Megastore fortsatt okontaktbara

Jag citerar megastore:

”Du kan nå oss igen tisdagen den 13/11.”

Jaså, exakt hur undrar jag efter 10 obesvarade samtal till megastores kundtjänst idag under deras eftermiddagsöppettider 13-15.

Efter många signaler kommer man till ett mobilsvar (”073… kan inte svara…”) och till slut läste jag in ett meddelande där. Presenterade mig som en missnöjd kund (med namn, kundnummer och telefonnummer) och berättade att de kan googla på ”megastore” för en komplett redogörelse för ärendet (inlägget Missnöjd kund hos megastore.se).

När ska det bli ett slut på detta?

Kommer jag få tag i dem?

Kommer de svara på mailet jag skickade i onsdags?

Kommer de svara på dagens mobilsvarsmeddelande?

Följetongen fortsätter (dessvärre)…

Intervjuad i radio om megastores kundtjänst

Efter att jag skrev mitt inlägg om Missnöjd kund hos megastore.se blev jag kontaktad av Annika Carpman på Ekonomiekot, Sveriges Radio. Jag blev intervjuad över telefonen och har precis hört mig själv i radio (och överlevt!).

Saxat ur artikeln Många företag dåliga på kundservice (Annika Carpman, sr.se):

(…) Detta är något som Helena Ferry i Göteborg kan skriva under på. Hon beställde en kamera för en månad sedan som det var fel på. Då började också en följetång med kundtjänst som pågår än i dag för att antingen få tillbaka pengarna eller få en ny kamera.

– Det är tillräckligt dåligt att jag har väntat på min kamera i en månad, men det allra värsta är att jag har blivit så fullständigt ignorerad och dåligt bemött av deras kundtjänst. Mitt intryck är att de tror att missnöjda kunder försvinner om man förhalar deras ärende tillräckligt länge.

Kommer du att handla mer därifrån i framtiden?

– Aldrig någonsin, jag vet att om jag blir missnöjd så kommer de inte att lyssna på mig, säger Helena Ferry.

Programmet ligger på webben i 30 dagar – mp3-version här – om man vill höra mig (gah!), inslaget börjar 05:52 och det ovanstående sägs ca 07:04.

Det har kostat massor av min energi idag också att vara arg på megastore.se och nervös över radioinslaget. Jag är sååå trött på megastore.se nu och det är oerhört frustrerande att jag inte kan nå dem förrän tidigast på tisdag när deras kundtjänst öppnar igen.

Suck!

Om jag inte hade varit så arg hade jag säkert bloggat om att det har snöat idag.

Missnöjd kund hos megastore.se

Efter att megastores kundtjänst lämnade mitt ärende hängande (”Jag måste kolla med chefen”) igår väntade jag under deras förmiddagspass idag (9-12) för att ge dem en chans att återkomma och ringde sedan när eftermiddagspasset (13-15) började. Och vad får jag höra? Jo, 8-11 november kan man inte nå kundtjänst per telefon eftersom de flyttar… åh, så irriterande! De kunde ju ha kläckt ur sig det igår! Nu ska jag maila dem och eftersom jag börjar bli trött på att beskriva mitt ärende varje gång jag kontaktar dem tänkte jag att det kan vara bra att ha en skriftlig redogörelse att hänvisa till. Så här ser mitt ärende ut, hittills:

2007-10-09
Efter stor beslutsångest – det handlar trots allt om alla pengar på mitt sparkonto, som jag egentligen behöver till annat – beställer jag en Canon EOS 400d och ett minneskort från megastore.se. Leverans nästa dag vid order innan 16, står det, så jag hoppas på leverans den 11:e eftersom klockan är mer än 16 när jag beställer.

2007-10-12
Kameran kom! När jag laddat batteriet och börjar testa kameran upptäcker jag direkt att skärmen är defekt – det lyser en blå punkt på den, mitt i bildens blickfång. Jag ringer både kundtjänst hos megastore.se och till Canon för att se vad som gäller. Canon säger att jag kan skicka kameran till dem för service, men att det kan ta lång tid. De råder mig i stället att sköta det hela med megastore.se. Ringer kundtjänst hos megastore.se och säger att jag vill ha en ny kamera. Mitt intryck är att de försöker slingra sig, men till slut säger killen ”OK, skicka tillbaka kameran”. Jag skickar tillbaka kameran med ett tydligt meddelande om vad som är fel och att jag vill ha en ny kamera i retur.

Ingenting händer annat än att min panik växer, jag är givetvis oerhört besviken över att inte ha fått en fungerande kamera och dessutom rädd att returpaketet inte ska komma fram till megastore – man får inget kvitto när man skickar Frisvarspaket (jag bad förvisso om en lapp från killen på OKQ8 som tog emot paketet, men känner mig inte övertygad om att det räcker för att bevisa något – den har varken namnunderskrift eller stämpel).

2007-10-22
Jag ringer kundtjänst och frågar vad som händer. Jag blir något lättad av att få bekräftat att paketet kommit fram, MEN får veta att kameran är skickad till Canon på lagning. Jaha? Jag var väldigt tydlig med att jag ville ha en ny kamera och tycker att de åtminstone kunde ha informerat mig om att de inte gick med på det. Jag hade ju kunnat skicka den till service själv om jag inte hade något emot att vänta! Någon tidsuppskattning för när kameran ska vara färdig kan jag inte få, men tjejen ber att få kolla upp det och skicka ett mail.

2007-10-26
Jag har inte fått något mail från megastores kundtjänst och ringer igen. Samma sak nu, killen ber att få återkomma i ett mail med en tidsuppskattning.

2007-10-29
Kundtjänstchefen mailar faktiskt och berättar att kameran ska vara klar den veckan.

2007-11-07
Jag har fortfarande inte sett skymten av någon kamera, så jag ringer igen och säger att jag har fått nog, nu vill jag ha mina pengar tillbaka. Tjejen säger att hon måste kolla med serviceombudet innan hon kan ge något sådant besked. Hon ska återkomma, säger hon. Jag påpekar att megastore har sagt förr att de ska återkomma, utan att göra det, men hon lovar. Ett tag senare ringer hon faktiskt och säger att serviceombudet i sin tur ska återkomma till henne. Inte mycket mer att säga, jag väntar tills hon ringer nästa gång. Då heter det att Canon beställt en skärm som ska komma till dem i nästa vecka. Jag vägrar gå med på ytterligare x veckors väntetid och kräver mina pengar tillbaka. ”Jag måste prata med min chef”, säger tjejen.

En helt förstörd dag eftersom jag är arg så att jag skakar och har svårt att koncentrera mig på någonting, samtidigt som jag knappt vågar gå på toa av rädsla för att missa ett samtal från megastore.

2007-11-08
Ringer till kundtjänst, och får beskedet att kundtjänst inte går att nå på telefon 8-11 november.

Och där är vi nu. Jag ska strax maila dem och bifoga adressen till det här inlägget.

Det här är så fruktansvärt jobbigt! Jag tycker inte alls om att ringa och härja med kundtjänst – jag fattar ju själv att det inte tjänar något till att skälla ut slumpmässig kundtjänstanställd, så jag försöker vara schysst mot dem, men man måste vara jävligt bestämd för att inte bli ignorerad.

Jag vill ha mina pengar tillbaka! Jag betalade för en månad sedan och har inte sett röken av en fungerande vara. Beskeden från megastore antingen uteblir eller är felaktiga. Jag är arg och stressad och mår verkligen dåligt av hela det här spektaklet! De har ”kompenserat” mig med en slumpmässig bok (nej, jag fick inte välja) – men det var med löfte om att kameran skulle vara färdig i förra veckan och nu läggs det alltså på ytterligare x veckor på detta. Jag har inget som helst förtroende för deras besked och jag är bara trött på megastore och vill köpa kameran någon annanstans!

UPPDATERINGAR

En liten stund senare
Jag har mailat kundtjänst och fått automatgenererat svar: ”Hej, Vi på www.Megastore.se skall flytta och detta innebär att vår kundtjänst har stängt följande datum; torsdag & fredage den 9 & 10/11 och måndagen den 12/11, som vanligt har vi stäng på helgen. Du kan nå oss igen tisdagen den 13/11. […reklam bortklippt…] tack för ditt mail. Vi återkommer så snart som möjligt.”

Jag kan alltså inte göra någonting förrän på tisdag.

2007-11-09
Jag blev kontaktad av Annika Carpman på Sveriges Radio, som ville intervjua mig om mina dåliga erfarenheter med megastores kundtjänst. Jag var med i Ekonomiekot 18.02! Mer om detta i inlägget Intervjuad i radio om megastores kundtjänst. Se även artikeln med samma innehåll som radioinslaget.

2007-11-13
Nu ska kundtjänst vara öppen igen. Jag ringer 10 gånger utan svar. Lämnar ett meddelande på en svarare som samtalet kopplas till. Mer om detta i inlägget Megastore fortsatt okontaktbara.

2007-11-14
Yesss! Jag får mail av kundtjänstchefen som säger att jag ska få pengarna tillbaka!

2007-11-22
Äntligen dyker pengarna upp på mitt konto! Jag beställer en ny kamera från Cyberphoto och håller tummarna.

2007-11-26
Den nya kameran anländer och verkar helt okej! Jag hoppas att det är slut på kamerakrångel nu…

Tidigare inlägg:
2007-11-05: Frustrationen är total
2007-11-05: Post-trauma och kamerakris
2007-10-14: Två tråkdagar, en otursdag och…
2007-10-02: Kameradrömmar

Senare inlägg:
2007-11-09: Intervjuad i radio om megastores kundtjänst
2007-11-13: Megastore fortsatt okontaktbara
2007-11-14: Megastore ger pengarna tillbaka!