Intervjuad i radio om megastores kundtjänst

Efter att jag skrev mitt inlägg om Missnöjd kund hos megastore.se blev jag kontaktad av Annika Carpman på Ekonomiekot, Sveriges Radio. Jag blev intervjuad över telefonen och har precis hört mig själv i radio (och överlevt!).

Saxat ur artikeln Många företag dåliga på kundservice (Annika Carpman, sr.se):

(…) Detta är något som Helena Ferry i Göteborg kan skriva under på. Hon beställde en kamera för en månad sedan som det var fel på. Då började också en följetång med kundtjänst som pågår än i dag för att antingen få tillbaka pengarna eller få en ny kamera.

– Det är tillräckligt dåligt att jag har väntat på min kamera i en månad, men det allra värsta är att jag har blivit så fullständigt ignorerad och dåligt bemött av deras kundtjänst. Mitt intryck är att de tror att missnöjda kunder försvinner om man förhalar deras ärende tillräckligt länge.

Kommer du att handla mer därifrån i framtiden?

– Aldrig någonsin, jag vet att om jag blir missnöjd så kommer de inte att lyssna på mig, säger Helena Ferry.

Programmet ligger på webben i 30 dagar – mp3-version här – om man vill höra mig (gah!), inslaget börjar 05:52 och det ovanstående sägs ca 07:04.

Det har kostat massor av min energi idag också att vara arg på megastore.se och nervös över radioinslaget. Jag är sååå trött på megastore.se nu och det är oerhört frustrerande att jag inte kan nå dem förrän tidigast på tisdag när deras kundtjänst öppnar igen.

Suck!

Om jag inte hade varit så arg hade jag säkert bloggat om att det har snöat idag.